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鼎城公积金优化业务流程 群众办事“最多跑一次

发布时间:2019-06-11

  常德政府网5月30日讯(通讯员 贺春林)近日,有客户在“常德论坛市民留言”平台称赞鼎城公积金窗口工作人员服务态度好,香港马会开将结果直播,办事效率高。经了解,原来是伍女士最近在鼎城公积金管理部窗口办理业务后有感而写。伍女士在柳叶湖畔买了新房后,前来管理部咨询办理公积金提取、贷款的相关手续,管理部工作人员在查看了伍女士的相关资料后,当即为其办理了提取手续且提取资金即时到账。接着,又为其一站式办理了贷款业务所需的征信查询、资料复印、表格填写、合同面签、信息录入等流程,并告知伍女士审核通过后5个工作日内到不动产部门办理抵押。伍女士高兴地说:“想不到你们办事效率这么高。”

  2019年,鼎城公积金积极响应全市“产业环境优化年”行动,着力通过优化业务流程努力提升窗口服务形象,积极为广大客户提供优质高效的服务,把方便让给客户、把温馨留给客户。一是通过区政务公开办把归集、提取、贷款最新条件、资料、流程及上级部门最新相关文件及时向社会公开。尽量让客户来办理业务前了解相关流程,资料证件准备齐全。二是大力推广单位网厅和手机公积金APP。通过培训公积金协管员熟练网厅及公积金业务手机可办的相关操作,把手机公积金扫码下载APP的二维码向全区缴存职工推送,努力实现相关业务“零跑腿,网上办”。三是不断优化业务办理流程。通过市民留言平台、向客户征询意见、工作例会不断了解、征求、总结、讨论业务流程优化的意见建议做法,把归集、提取、贷款等业务操作细化,针对不同情形,采取不同步骤,确保以最优的业务流程服务客户。四是全面落实“综合柜员制” 和“首问负责制”,完善窗口考核办法,抓好优秀典型示范,评选每月“服务之星”,把最优的服务质量和业务流程完美结合。

  通过一系列有效措施,鼎城公积金服务质量效率得到进一步提升,截止5月20日,之前贷款预约排队的800余名客户业务全部发放或受理到位。目前,可实现贷款业务当场受理,提取资金即时审核到账,缴存款项按时分解到户,88869香港马会资料,2019年鼎城公积金已归集资金1.7亿元,发放贷款1.2亿元,提取资金0.9亿元。